Éclair sur les allées / Pas de communication

À tout moment, un éclair peut apparaître sur les allées de la Fenêtre des allées de Conqueror.  Cela peut se produire sur une paire d'allées, plusieurs paires d'allées ou toutes les paires d'allées.  Un éclair signifie que la communication entre l’ordinateur serveur (qui peut être l’ordinateur de la réception) et les allées est faible ou défaillante.  Plusieurs causes peuvent mener à un problème de « Pas de communication ».  Oui, vous pouvez nous contacter, mais vous pouvez d'abord essayer de résoudre le problème vous-même.  S’il vous plaît, lisez les étapes ci-dessous pour essayer de résoudre le problème.

REDÉMARRER L'ORDINATEUR SERVEUR

Si le salon de quilles est assez petit, l'ordinateur de la réception pourrait être l'ordinateur serveur lui-même.  Si le salon de quilles compte beaucoup d'allées et de fonctionnalités (comme les consoles SuperTouch, CenterPunch, le système d'interphone, etc.), il doit y avoir un ordinateur serveur séparé caché soit à côté de l'ordinateur de la réception, soit dans une autre pièce (bureau, salle technique, etc.).

1)  Cliquez le bouton Windows Démarrer au coin inférieur gauche.

2)  Cliquez le bouton Power.

3)  Cliquez Redémarrer.

Si redémarrer l'ordinateur serveur ne résout pas le problème...

VÉRIFIER SI LES APPAREILS SONT ALIMENTÉS EN ÉLECTRICITÉ

1)  Batterie de secours au comptoir : S'il y a une panne de courant, le batterie de secours peut perdre son autonomie après 30-60 minutes.  Elle s'éteint automatiquement.  Appuyez le bouton noir pour redémarrer la batterie de secours.

2)  Commutateur (switch) Netgear au comptoir : Le câble d'alimentation de ce commutateur est connecté à la batterie.  Si la batterie est éteinte, ce commutateur sera éteint et il ne communiquera pas avec le commutateur à l'arrière.  Ce commutateur a aussi un bouton ON/OFF.  Vérifiez s'il est sur ON.  Si le commutateur est allumé, les ports avec un câble branché doivent avoir une lumière allumée (principalement verte).  Assurez-vous aussi que tous les câbles soient bien branchés.

3)  HUB à l'arrière : Chaque paire d'allée a un HUB similaire à celui-ci.  Trouvez-le.  Le câble d'alimentation noir en bas à gauche est connecté à une prise électrique à proximité.  Ce HUB semble-t-il être allumé?  Voyez-vous des lumières sur le côté gauche?  Vous devez porter votre attention vers les trois câbles à gauche (noir, gris, jaune).  Sur cette photo, si on regarde de près, on peut voir trois lumières vertes.  Et, pouvez-vous voir le dessus du HUB?  Il y a un câble noir tout seul.  Y a-t-il aussi une lumière à ce port?

Attention!  Certains salons de quilles éteignent manuellement le disjoncteur principal des HUBs la nuit.  Assurez-vous que le disjoncteur est en position de marche.

4)  Interface QubicaAMF : Cette boîte est habituellement ajoutée aux planteurs qui ne sont pas de la compagnie QubicaAMF.  Assurez-vous qu'il y a des lumières rouges.

5)  Commutateur (switch) Netgear à l'arrière : Ce commutateur est branché à une prise électrique à proximité.  Selon le nombre d'allées, il peut y avoir plus d’un commutateur Netgear.  Dans ce salon, il y a douze allées, donc il n’y a qu’un seul commutateur Netgear.  Mais, imaginez un salon de 24 allées, il peut y avoir trois commutateurs : un pour les allées 1-2, un pour les allées 13-24 et un commutateur principal.  Sur cette photo, chaque port a une lumière verte.  Aussi, assurez-vous que tous les câbles sont branchés correctement.

Si tous les appareils sont alimentés en électricité...

ENVOYER LES PROGRAMMES AUX ALLÉES

1)  Dans Conqueror, allez à Paramètres > P. des allées > Envoi des programmes aux allées.

2)  Allées sélectionnées : Cliquez la barre bleue en bas, sélectionnez les paires d'allées qui n'ont pas de communication / qui ont un éclair (les paires d'allées sélectionnées sont jaunes) et cliquez OK.

3)  Cliquez Envoyer en bas à droite (flèche verte).  Répondez OUI à la question : Voulez-vous envoyer les programmes aux allées sélectionnées?  S'il y a d'autres questions, répondez OUI ou OK afin que l'envoi des programmes débute.

4)  Vis-à-vis chaque paire d'allées, vous voyez Commence... ... ...

• SUCCÈS : Si la communication entre Conqueror et le HUB de chaque paire d'allées est rétabli, vous voyez Étape 1 de 25, Étape 2 de 25, Étape 3 de 25, etc. jusqu'à ce que vous voyez Envoi des programmes réussi.  À ce moment, vous pouvez quitter cette fenêtre et retourner à la Fenêtre des allées de Conqueror.  Les allées montrent toujours un éclair, mais, assez rapidement, vous verrez DÉMARRE.  Patientez encore quelques minutes et le statut des allées reviendra à la normale.
• ÉCHEC : Si la communication entre Conqueror et le HUB de chaque paire d'allées n'est pas rétablie, l'envoi reste à Commence... ... ... jusqu'à temps que le système cesse et affiche le message Période écoulée.  Si c'est le cas, allez à la section suivante...

REDÉMARRER LES HUBs & ENVOYER LES PROGRAMMES AUX ALLÉES

Habituellement, cette procédure est connaît beaucoup de succès.  Suivez ces étapes à la lettre.

1)  Marchez jusqu'à la zone des planteurs derrière les allées et débranchez le câble d'alimentation noir de chaque HUB.  Laissez-le débranché pour l'instant.

2)  Revenez au comptoir à l'avant.

3)  Dans Conqueror, allez à Paramètres > P. des allées > Envoi des programmes aux allées.

4)  Allées sélectionnées : Cliquez la barre bleue en bas, sélectionnez les paires d'allées qui n'ont pas de communication / qui ont un éclair (les paires d'allées sélectionnées sont jaunes) et cliquez OK.

5)  Cliquez Envoyer en bas à droite (flèche verte).  Répondez OUI à la question : Voulez-vous envoyer les programmes aux allées sélectionnées?  S'il y a d'autres questions, répondez OUI ou OK afin que l'envoi des programmes débute.

6)  Retournez jusqu'à la zone des planteurs derrière les allées et rebranchez le câble d'alimentation électrique de chaque HUB.

7)  Vis-à-vis chaque paire d'allées, vous voyez Commence... ... ...

• SUCCÈS : Si la communication entre Conqueror et le HUB de chaque paire d'allées est rétabli, vous voyez Étape 1 de 25, Étape 2 de 25, Étape 3 de 25, etc. jusqu'à ce que vous voyez Envoi des programmes réussi.  À ce moment, vous pouvez quitter cette fenêtre et retourner à la Fenêtre des allées de Conqueror.  Les allées montrent toujours un éclair, mais, assez rapidement, vous verrez DÉMARRE.  Patientez encore quelques minutes et le statut des allées reviendra à la normale.
• ÉCHEC : Si la communication entre Conqueror et le HUB de chaque paire d'allées n'est pas rétablie, l'envoi reste à Commence... ... ... jusqu'à temps que le système cesse et affiche le message Période écoulée.  Si c'est le cas, allez à la section suivante...

REDÉMARRER LES HUBs & RÉINITIALISER LES ALLÉES

Suivez ces étapes à la lettre. 

1)  Marchez jusqu'à la zone des planteurs derrière les allées et débranchez le câble d'alimentation noir de chaque HUB.  Laissez-le débranché pour l'instant.

2)  Revenez au comptoir à l'avant.

3)  Dans Conqueror, allez à Paramètres > P. des allées > Envoi des programmes aux allées.

4)  Allées sélectionnées : Cliquez la barre bleue en bas, sélectionnez les paires d'allées qui n'ont pas de communication / qui ont un éclair (les paires d'allées sélectionnées sont jaunes) et cliquez OK.

5)  Cochez l'option Effacer mémoire en bas à gauche.

6)  Cliquez Redémarrer en bas à droite (flèche verte ronde).  Répondez OUI à cette question : Voulez-vous redémarrer les allées sélectionnées?

7)  Cliquez Réinitialiser en bas à gauche (deux flèches bleues).  Répondez OUI à cette question : Il s'agit d'une très longue procédure, êtes-vous certain de vouloir réinitialiser les allées?  S'il y a d'autres questions, répondez OUI ou OK afin que la réinitialisation débute.

8)  Retournez jusqu'à la zone des planteurs derrière les allées et rebranchez le câble d'alimentation électrique de chaque HUB.

9) Vis-à-vis chaque paire d'allées, vous voyez Commence... ... ...

• SUCCÈS : Si la communication entre Conqueror et le HUB de chaque paire d'allées est rétabli, vous voyez Étape 1 de 25, Étape 2 de 25, Étape 3 de 25, etc. jusqu'à ce que vous voyez Envoi des programmes réussi.  À ce moment, vous pouvez quitter cette fenêtre et retourner à la Fenêtre des allées de Conqueror.  Les allées montrent toujours un éclair, mais, assez rapidement, vous verrez DÉMARRE.  Patientez encore quelques minutes et le statut des allées reviendra à la normale.
• ÉCHEC : Si la communication entre Conqueror et le HUB de chaque paire d'allées n'est pas rétablie, l'envoi reste à Commence... ... ... jusqu'à temps que le système cesse et affiche le message Période écoulée.

S'il y a encore des paires d'allées qui rencontrent un problème de communication et affichent un éclair dans la Fenêtre des allées, le problème pourrait venir d'adresses IP incorrectes (cela affectera toutes les allées) ou d'un HUB défectueux ou d'un CPU défectueux (c'est une petite boîte noire située derrière les deux écrans supérieurs - elle est responsable de l'affichage des grilles de scores et des animations sur les écrans supérieurs).

Si vous suspectez un HUB défectueux, vous pouvez CLIQUER ICI pour lire les étapes de résolution.

Si vous suspectez un CPU défectueux, vous pouvez CLIQUER ICI pour lire les étapes de résolution.

Nous conseillons que les adresses IP soient validées par notre spécialiste informatique chez Buffa Distribution.  Il se connectera à distance et vérifiera lui-même les adresses IP.